POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN/REEMBOLSO
Política de reembolso de 15 días
Los productos CPTINK se pueden reembolsar dentro de los 15 días posteriores a la fecha de entrega (solo disponible en EE. UU., Japón, Canadá, Australia, países de la UE, Reino Unido . Los servicios de devolución y cambio aún no están disponibles en otros países). Una vez que el artículo se devuelve al almacén de CPTINK US para su inspección, el proceso de reembolso comenzará en 3 días hábiles. Los reembolsos se acreditarán dentro de 5 a 10 días hábiles.
(Si el consumidor cancela el pedido antes del tiempo de entrega y dentro del plazo especificado por el sitio web para la cancelación del pedido, el pedido podrá cancelarse).
Dirección de devolución: N.º 199, Yuancheng Road, distrito de Jianggan, Hangzhou, Zhejiang, China
1. La gama de países de destino que apoyan las devoluciones:
Estados Unidos, Japón, Canadá, Australia, países de la UE, Reino Unido
Todos los pedidos (incluidos Japón, Canadá, Australia, países de la UE y Reino Unido) deben regresar a nuestro almacén de EE. UU.
2. Proceso de reembolso
- Envíenos un correo electrónico para obtener un reembolso.
- El soporte de CPTINK responderá dentro de 1 día hábil (el soporte posventa sobre el servicio de garantía del producto generalmente responderá dentro de 2 días hábiles, generalmente el soporte al cliente durante el fin de semana se retrasará hasta el lunes). Después de llegar a un acuerdo, se le proporcionará la información requerida (como un Autorización de devolución de mercancía o dirección de devolución )
- Devolver la mercancía.
- Una vez recibidos los productos, el soporte de CPTINK organizará un reembolso dentro de los 3 días hábiles.
Notas:
-Las devoluciones deben incluir todos los accesorios -Los artículos deben incluir el embalaje original.
3. Devolución o cambio por motivos personales del cliente
a. Plazo de devolución: en un plazo de 15 días
Si el cliente necesita solicitar una devolución por motivos personales, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente oficial de CPTINK para solicitar una dirección de devolución para obtener más instrucciones sobre el servicio de devolución dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto. Tenga en cuenta: Todos los pedidos (incluidos los de Japón, Canadá, Australia, países de la UE y el Reino Unido) deben devolverse a nuestro almacén de EE. UU. Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución del producto. Si envía un artículo de más de $75, debe considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.
No aceptaremos devoluciones ni cambios por ningún motivo si han pasado más de 15 días desde que llegó el producto.
b. Gastos de devolución: 25% del importe del pedido
*(Si los costos de devolución son es menor a $35, se calculará como $35)
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente y se descontarán del reembolso.
c. Condiciones de devolución: Los productos devueltos deben estar en condiciones nuevas, sin usar e incluir la caja y/o embalaje original con todas las etiquetas incluidas.
4. Guía de devolución y cambio de productos defectuosos
a. Para los productos que inicialmente presentan defectos (daños no humanos), en principio, ofrecemos un servicio de envío de piezas de repuesto para su reparación sin cargo. Si las piezas de repuesto no se pueden reparar, los clientes pueden solicitar una devolución. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente oficial de CPTINK en un plazo de 15 días para realizar devoluciones y cambios. Brindaremos servicios de devolución y cambio de forma gratuita y los clientes no deberán pagar ninguna tarifa. Para los países de destino que no admitan el servicio de devolución, CPTINK brindará el servicio de envío de piezas de repuesto para reparación y compensación o reembolso según la situación real.
No aceptaremos devoluciones ni cambios por ningún motivo si han pasado más de 15 días desde que llegó el producto.
*Nota: Varios defectos causados por razones del sistema (incluidas anomalías en la pantalla, fallas de arranque, etc.) que se pueden reparar actualizando el sistema no pertenecen a los defectos iniciales del producto.
b. Período de garantía de la mercancía: 12 meses. (En un plazo de 12 meses desde la recepción del artículo por parte del cliente)
Cobertura de la garantía del producto: averías causadas por productos defectuosos. Los daños provocados por el hombre no están cubiertos por la garantía. Los defectos que se puedan solucionar actualizando el sistema no están cubiertos por la garantía.
Gracias a nuestros estrictos procesos de abastecimiento y control de calidad, la tasa de fallas en los productos enviados es muy baja. Sin embargo, a veces se producen fallas que no se pudieron detectar antes.
Para productos defectuosos con más de 15 días de recepción y dentro del período de garantía de 12 meses, solo brindamos asistencia para proporcionar piezas de repuesto de forma gratuita.
5. Plazo para el cambio
Enviaremos el nuevo productos Dentro de 3-5 días hábiles después de recibir y confirmar la devolución. productos , consulte la Política de envío para el tiempo de entrega.
6.Dirección postal para devolución
La dirección postal será proporcionada por Servicio de atención al cliente oficial de CPTINK después de enviar la solicitud de devolución.
Dirección de correo electrónico de atención al cliente: contact@cptink.com
7. Reembolso
Lo haremos asunto El reembolso a su método de pago original dentro de 3-5 días hábiles después de recibir los productos devueltos .
8.Aviso importante
*¿En qué situaciones no se aprueban las devoluciones/compensaciones?
- Devoluciones no aprobadas o productos devueltos no procesados a través del procedimiento RMA de cptink.com;
- Productos cuyo periodo de garantía haya expirado;
- Recibió productos devueltos que están dañados debido a un embalaje de devolución inadecuado;
- Los productos que fueron originalmente aprobados para devolución a través de nuestro procedimiento RMA pero que nuestros ingenieros de control de calidad confirmaron que no están rotos y que funcionan bien después de las pruebas, no se devolverán al comprador a menos que el comprador pague el envío de devolución;
- Productos físicamente dañados o rotos ocasionados por mal uso o mal manejo, sujetos al resultado de pruebas técnicas de fabricación.
*Para devolvernos los productos defectuosos, sugerimos a los clientes:
- Empaque bien los productos y agregue más papel de burbujas al paquete para protegerlo bien durante el transporte hasta nosotros.
- Utilice el método de correo notificado por el servicio de atención al cliente oficial de CPTINK para devolver el producto, no DHL, UPS y otro método de envío exprés para devolvernos el producto.
- Escribe una carta en el paquete. Indica el número de pedido, tu nombre y el motivo por el que nos devuelves el producto.
- Indíquenos el número de seguimiento después de enviarnos el producto. Esto nos ayudará a rastrear el paquete.